Question 1

¿Qué tengo que llevar? ¿Cuál es el código de vestimenta?

Accepted Answer

Lo único que necesitas es tu traje de baño ya que su uso es obligatorio en nuestras instalaciones, aunque disponemos de algunos en caso de que sea necesario. Nosotros te proporcionaremos toallas, calzado antideslizante, productos de higiene, secadores y planchas para el pelo.
El uso de bikini o traje de baño es indiferente, aunque recomendamos llevar un bañador sencillo de dos piezas si tu experiencia incluye exfoliación. En caso de realizar The Signature Wine Experience recomendamos el uso de bañadores oscuros o solicitarnos uno. En caso de que el agua destiña, no nos haremos responsables.
No es necesario el uso de gorro de baño. En el caso de las personas con pelo largo, solicitaremos que esté recogido.

Question 2

Me han regalado una Experiencia AIRE, ¿Cómo la reservo? ¿Hasta cuándo tiene validez?

Accepted Answer

Puedes realizar tu reserva a través de nuestra página web, en el apartado “Tengo una Caja”, o contactando a sevilla@beaire.com o al +34 91 903 22 14. Solo tendrás que proporcionar el código que encontrarás dentro de tu Caja Regalo. Solo podrá ser canjeada en el mismo centro para el que se adquirió. Al canjear tu Caja Regalo, la Experiencia se ajustará a nuestras políticas de reserva.
Las cajas regalo físicas o virtuales tendrán un plazo máximo de caducidad de treinta y tres (33) meses desde la fecha de compra, a partir de la cual perderán su validez.

Question 3

He perdido mi caja regalo, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Puedes contactar con nosotros en el +34 91 903 22 14 o en sevilla@beaire.com, intentaremos ayudarte a localizar tu experiencia. Para poder realizar la búsqueda necesitaremos los siguientes datos:
&#8211; Fecha de compra
&#8211; Nombre completo del comprador
&#8211; Nombre del destinatario
&#8211; Nombre de la experiencia
&#8211; ¿Era una caja física o virtual?
&#8211; Número de transacción (podrás encontrarlo en el email de confirmación o el ticket de compra)

Question 4

¿Hasta cuándo puedo cancelar o modificar mi reserva?

Accepted Answer

Pueden solicitarse modificaciones de su reserva hasta 48 horas antes de la hora prevista para la cita.
Las modificaciones incluyen cambiar la fecha o la hora de la reserva, o dejarla en espera para utilizarla más adelante, dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original de la reserva. Si no utiliza su reserva dentro de este plazo, perderá el 100 % del importe abonado.
Puede reprogramar o modificar su reserva llamando al +34 91 903 22 14 o escribiendo a sevilla@beaire.com
No se aceptarán solicitudes de modificaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la hora de la cita programada.
De acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, puede solicitar un reembolso completo de su compra o reserva en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra o la reserva, siempre que no se haya utilizado el servicio. Transcurridos 14 días, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
Cuando la reserva se realiza con una Caja de Regalo AIRE, el plazo de 14 días para la devolución y reembolso se contará desde la fecha de compra de la Caja Regalo, no desde la fecha de la reserva. Estas reservas se pueden modificar/reprogramar hasta 48 horas antes de la fecha. Cualquier cancelación fuera de este plazo implicará la pérdida total del valor de la Caja Regalo.
Las reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación a la fecha deseada del servicio no son reembolsables ni modificables.
Si no acude a su cita, no tendrá derecho al reembolso del precio pagado al hacer su reserva.

Question 5

Tengo una reserva en espera, ¿Cómo funciona? ¿Cómo la reactivo?

Accepted Answer

Tener una reserva en espera es tener una experiencia pendiente de disfrutar. Para reactivarla o si quieres más información con respecto a cómo disfrutar de tu experiencia en espera o saber qué plazo tienes para reactivarla, contacta con nosotros en el +34 91 903 22 14 o en sevilla@beaire.com. Nuestras experiencias pueden permanecer en espera hasta 12 meses. Si la experiencia no se restablece después de este periodo, se considerará perdida.

Question 6

Estoy embarazada, ¿puedo venir a disfrutar de una Experiencia AIRE?

Accepted Answer

Lamentablemente, las Experiencias AIRE no son aptas para personas embarazadas.
Esperamos que comprendas que nuestra prioridad es proporcionar una experiencia relajante a todos aquellos que visitan AIRE, pero la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Nos encantaría poder mimar a las futuras madres, sin embargo, el alto nivel de humedad de nuestro espacio puede impactar en el flujo sanguíneo y el ritmo cardíaco, lo que podría ser potencialmente perjudicial. Además, nuestros terapeutas no reciben ninguna formación específica y nuestras instalaciones no están preparadas para acomodar a las personas embarazadas y sus necesidades específicas.
Por favor, ten en cuenta que hemos consultado con un equipo de expertos sobre este asunto y hemos llegado a la conclusión de que existe un riesgo asociado.
Conforme a fuentes expertas consultadas, las personas que han dado a luz no deben meterse en el agua (bañarse, nadar&#8230;) hasta normalmente 2 meses o más después del parto y siempre con aprobación médica (pasado ese periodo). Por lo tanto, te recomendamos esperar hasta que estés preparada. Esperamos darte la bienvenida de nuevo a AIRE después de este tiempo para una experiencia única y relajante. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en sevilla@beaire.com con el asunto «Post Pregnant AIRE Experience» y nos aseguraremos de que tengas tu momento de relajación con un beneficio especial.

Question 7

¿Puedo regalar una Experiencia AIRE?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Compartir AIRE significa compartir sensaciones únicas. Con nuestra Caja Regalo AIRE podrás hacer llegar la Experiencia AIRE a quien tú quieras. Con envío gratuito en 24-72 horas, la Caja Regalo física cuenta con un diseño creado para que el destinatario descubra su experiencia paso a paso. La versión digital, en cambio, es una forma inmersiva, interactiva y personalizable de regalar AIRE. Un viaje sensorial digital que podrás enviar inmediatamente y con el que se puede disfrutar desde cualquier lugar de un pequeño avance de lo que espera en AIRE.
La validez de ambos formatos es de 1 año y puede ser transferible, es decir, puede ser usado por cualquier persona ya que es un regalo flexible.
Si quieres regalar para un día concreto también puedes hacerlo a través de nuestra web.

Question 8

¿Puedo cambiar la Experiencia AIRE que me han regalado?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar o mejorar tu experiencia abonando la diferencia de precio, pero no es posible dividir o solicitar una de un importe inferior.

Question 9

¿Cuánto dura la experiencia?

Accepted Answer

Dependiendo de la experiencia: 1 hora y media en experiencias sin masaje y 2 o 3 horas en experiencias con masajes y rituales.
Si tu reserva es para la experiencia Ancient Baths, podrás recorrer los baños, la sala de vapor y la zona de descanso a tu gusto durante los 90 minutos que dura la sesión. Si tienes programada cualquier otra Experiencia AIRE que combine nuestro recorrido termal con un masaje o ritual corporal, tu tiempo de recorrido termal estará incluido en el total de duración que la web establece de la Experiencia AIRE escogida.

Question 10

¿Cómo y cuándo se realizará mi masaje?

Accepted Answer

Los masajes incluidos en las experiencias se realizan, dentro de la duración total de la misma. No es posible elegir la hora exacta del masaje.

Question 11

Preferencias de masaje

Accepted Answer

Si prefieres un terapeuta en concreto o tener un terapeuta de un género en específico, por favor, háznoslo saber con antelación, para que podamos tomar nota de ello. Hacemos todo lo posible para satisfacer todas las solicitudes, pero ten en cuenta que no ofrecemos ninguna garantía, ya que el horario se crea en base a la disponibilidad de los terapeutas y los servicios reservados.
Ofrecemos una amplia selección de experiencias para dos, perfectas para compartir un momento único. Además, todos nuestros servicios se pueden reservar como una experiencia en pareja, pero solo podremos garantizar que el masaje será realizado en la misma sala en el caso de las experiencias creadas específicamente para dos. Puedes ponerte en contacto con nosotros con antelación y haremos todo el posible para satisfacer tu petición, lamentablemente, no lo podremos garantizar, puesto que está sujeto a la disponibilidad del día.

Question 12

¿Puedo comer en las instalaciones?

Accepted Answer

Solo se podrán consumir los productos que ofrecemos durante las experiencias. Si lo deseas, puedes añadir uno de nuestros complementos para hacer tu experiencia aún más completa.

Question 13

¿Por qué no se permiten los teléfonos móviles y por qué veo gente con teléfonos y publicando contenido en redes sociales?

Accepted Answer

El uso de teléfonos móviles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, incluidas las gafas con cámara, no están permitidos en AIRE durante las sesiones abiertas para garantizar la privacidad de los asistentes así como tu tranquilidad y paz durante toda la experiencia.
Es posible que hayas visto imágenes online o en las redes sociales. Cualquier contenido de esa naturaleza se ha hecho durante eventos privados o durante sesiones de fotos que ocurren fuera de nuestro horario regular. Gracias por tu comprensión.

Question 14

¿Ofrecéis reservas para grupos o sesiones privadas?

Accepted Answer

Sí, puedes reservar libremente hasta 4 personas a través de la página web. Pero como nuestra capacidad es limitada y el silencio es nuestro mantra, las reservas de más de 4 personas serán gestionadas y asistidas por nuestro personal para asegurar la experiencia de todos. Siempre podrás reservar una Sesión Privada para disfrutar de AIRE completamente a tu gusto. Contacta con nosotros para más información en sevilla@beaire.com.

Question 15

¿Disponéis de tarifas especiales? ¿Y promociones?

Accepted Answer

Disponemos de beneficios especiales para las empresas que colaboran con nosotros. Contacta con nosotros en el +34 91 903 22 14 o en sevilla@beaire.com para obtener más información.
Los beneficios especiales son ocasionales y no acumulables. Recomendamos que te suscribas a la newsletter para estar al día.

Question 16

¿Puedo dejar mi maleta o mi patinete en AIRE?

Accepted Answer

Nuestro personal de recepción podrá guardártelo cuando llegues al centro, pero no nos haremos responsables de ello. Es preferible que te pongas en contacto con nosotros con antelación para realizar esta consulta.

Question 17

He perdido algo, ¿tenéis una caja de objetos perdidos?

Accepted Answer

Por favor, asegura tus pertenencias en una taquilla. No nos hacemos responsables de los objetos perdidos. De todas maneras, en la recepción siempre se mantienen los objetos perdidos durante un periodo de tiempo, es posible que podamos encontrar lo que hayas perdido allí. Por favor, si es el caso, contacta con nosotros en el +34 91 903 22 14 o en sevilla@beaire.com para que podamos buscarlo.

Question 18

Me gustaría compartir cómo ha sido mi experiencia.

Accepted Answer

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad y tus comentarios son indispensables para nosotros.
Puedes compartir tu experiencia con nosotros enviando un email a sevilla@beaire.com

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